Rehberler
Destek talebini eskale etme
Çözüm için ek inceleme gerektiğinde destek talebinin kapsamını ve bağlamını yükseltme rehberi.
Eskalasyon, ilk destek incelemesi yeterli olmadığında aynı talebin daha geniş teknik bağlamla yeniden değerlendirilmesidir. Öncelik seçmekten farklıdır; öncelik aciliyeti, eskalasyon ise çözüm için gereken inceleme düzeyini anlatır.
Ön koşullar
Açık talep çalışma alanı düzeyinde işleniyor olmalı; seçenek çalışma alanı sahibi, yöneticisi veya eskalasyon kullanabilen yetkili rolde görünür.
Ne zaman eskale edilir?
- Aynı hata doğrulanabilir biçimde sürüyorsa,
- erişim veya oturum davranışı güvenlik ve operasyon kaydıyla birlikte incelenmeliyse,
- ilk destek adımları sorunu ayırmaya yetmediyse.
Talebi hazırlama
- Açık talebe yeni bulguları ve tekrar üretme adımlarını ekleyin.
- Kaynak, çalışma alanı ve ilgili oturum zamanını doğrulayın.
- Hassas sırları veya oturum verilerini eklemeden güvenli kayıt bağlamını paylaşın.
- Yetkili destek akışındaki eskalasyon seçeneğini kullanın.
Talep sahibi yeni inceleme durumunu aynı kayıtta takip eder. Sonuç göründüğünde çözümü doğrulayın.
Sonuç
Talep, yeni inceleme bağlamıyla aynı kayıtta kalır ve destek akışındaki durum görünür olur.