Destek taleplerini yönetme

Destek talebi, bir erişim veya çalışma sorununun bağlamını tek kayıtta toplar. Talep açarken kaynak, zaman, görülen hata ve yapılmış denemeleri ekleyin.

Ön koşullar

Çalışma alanına erişim ve destek talebi oluşturabilen bir üyelik gerekir.

Talep açma

1. Destek ekranından yeni talep oluşturun.
2. Kategori ve önceliği seçin.
3. Kaynağı, oturum zamanını ve hatanın adımlarını yazın.
4. Güvenli bir ekran görüntüsü veya ilgili kayıt bağlamı ekleyin.
5. Talebi gönderin ve numarasını saklayın.

Takip

Yanıtları aynı talep üzerinden takip edin; aynı sorun için yeni talep açmak yerine mevcut kayda ek bilgi verin. Talep durumu destek akışı tarafından güncellenir. Öncelik ile eskalasyonun farkı için destek talebini eskale etme sayfasına bakın.

Sonuç

Talep, seçilen kategori ve bağlamla destek kuyruğunda görünür; yanıtlar aynı kayda eklenir.